Crawford & Co.

CA- Content Claims Specialist - Field (Remote in AB) / Spécialiste en réclamations de biens – sur les lieux (Télétravail en AB)

Job Locations CA-AB
Requisition Post Information* : Posted Date 2 months ago(11/18/2022 1:22 PM)
Requisition ID
# of Openings
Position Location : Location
Position Type
Regular Full-Time

Why Crawford?




People taking care of people. It’s that simple. We are looking for passionate and compassionate people to join our team to help deliver on our purpose to restore lives, businesses and communities. Built on a foundation of over 80 years of unmatched global expertise and fueled by industry-leading technology, we are at the forefront of change. When you join Crawford & Company, you become part of a global network of professionals working together in over 70 countries with the common purpose to help people through what might be one of the most difficult times in their lives.


At Crawford, you are empowered to grow, emboldened to act and inspired to innovate. Do you have the courage, drive and empathy to make a real difference? Then we want to hear from you. Learn more at

What We Offer

- Employee centric benefits including Registered Pension Plan; health, dental, and life insurance; Employee stock purchase plans; Tuition reimbursement and so much more.
- Ongoing training and development.
- Agile working environment with options forremote, in office or hybrid work arrangements.
- Dress for your day policy promoting a relaxed dress code.
- Career advancement potential locally, nationally, and internationally. We have more than 700 locations in 70 countries.

Position Summary

We are currently recruiting for an Content Claims Specialist to join our Edjuster team remotely in Alberta, Canada. 


The role of Content Claims Specialists is a multi-faceted role, which focuses primarily in the following four key areas of edjuster’s content claims handling operations:

  • Acting/operating as a third party, intermediary between the Insurance Company’s property adjusters, and their policyholders with respect to conducting valuations of policyholder’s/claimant’s total loss contents, which are most commonly caused by theft, water, fire and other perils.
  • Focusing on the accurate and timely processing of content claims, via the use of edjuster’s claims handling professional-service methodology and its Web-based content claims processing and pricing platform/system – exclaim.
  • Operating from their appropriately set up and equipped home-based offices, edjuster’s Content Claims Specialists are consistently (daily/weekly basis) assigned new claim files.
  • Operating from their home-based offices, edjuster’s Content Claims Specialists are responsible for recording all daily claims handling activity, with respect to hours worked/time spent per task as well as fulfilling all of their required administrative job duties.

Additional Responsibilities:

  • Conduct site visit to meet the adjusters/policyholders and industry vendors, where they are to explain their roles as Content Claims Specialists, and their respective roles/contributions in the claims handling process.
  • Visit sites to conduct inventory of the contents lost. Identify claim type and apply appropriate methodology based on the circumstances of the contents loss. May be exposed to diverse conditions (cold, heat, rain, debris, etc.).
  • Ensure consistent and quality/turnaround of all claims in accordance with the Company’s productivity and performance standards.
  • Work with Central Claims Processing to organize/direct the resources (claims assistants, pricing representatives) required for completing the inventory and LKQ assessment of all damaged/destroyed total loss contents in an efficient and effective manner, and as per productivity standards.
  • Work with Central Claims Processing to organize/direct the resources (claims assistants, pricing representatives) required to promote/achieve the timely turnaround/closures of all claims.
  • Adhere to edjuster Inc.’s commitment to timely and informative updates on the content claims process to adjusters/policyholders.
  • Complete/submit detailed work/time logs on a daily basis, for all claims processed.
  • Maintain claim related notes in the Company’s Claims System/Web-application, exclaim, relating to incurred hours over productivity standards, as well as related to specific issues and other pertinent notes.
  • Ensure timely and accurate completion/pricing of all outstanding items, which have not been priced via other channels, and following pricing Like, Kind and Quality (LKQ) standards.
  • Consistently promote edjuster’s brand, image and reputation in a professional and positive manner.


  • 2 to 3 years of relevant work experience
  • A Secondary School diploma
  • Ability to manage claims independently in most circumstances, with minimal supervision
  • Strong computer skills (MS Office/Outlook, etc.)
  • Be able to provide an adequate workspace, free of noise
  • Employee must provide their own high speed internet service (a portion will be reimbursed)
  • Company equipment including laptop will be provided. It is the employee’s responsibility to care and maintain the equipment, as per policy
  • Ability to communicate effectively verbally and in writing in English
  • Own vehicle and valid driver’s license
  • Overnight travel may be required - All extended business-related travel costs (flights, rental cars, hotels, meals) will be covered by edjuster. edjuster provides all necessary protective equipment (PPE) for the safety of its employees.
  • Past experience in the property claims industry would be considered an asset
  • Demonstrated ability to adapt to change and new technologies
  • Willingness to learn and continuously improve

How We Hire

At Crawford, we put a lot of care and time into who we hire. We believe that in order to build innovative solutions, we need to build great teams. Our recruitment process focuses on learning more about you. You can expect a one-way video interview, employment testing and in person interviewing.

Additional Information

We thank all applicants for their interest in Crawford & Company however, only those selected for an interview will be contacted.


Crawford is an Employment Equity employer committed to diversity and inclusion. We welcome applications from visible minority group members, women, Aboriginal people, persons with disabilities, members of sexual minority groups and others who may contribute to the further diversification of ideas.


Crawford is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process, in accordance with the Ontario Human Rights Code, Accessibility for Ontarians with Disabilities Act and Crawford’s own policies. We will work with applicants requesting accommodations at any stage of the hiring process. Applicants are required to provide their accommodation needs in advance and submit adequate documentation to support their request for accommodation in the assessment process and/or to perform the essential duties of the posted position. If you have an accommodation need, please email as soon as possible to make appropriate arrangements.

Pourquoi Crawford?

Les gens qui prennent soin des gens. C'est si simple. Nous recherchons des personnes passionnées et compatissantes pour rejoindre notre équipe afin de nous aider à atteindre notre objectif de restaurer des vies, des entreprises et des communautés. Forts de plus de 80 ans d'expertise mondiale inégalée et alimentés par une technologie de pointe, nous sommes à l'avant-garde du changement. Lorsque vous rejoignez Crawford & Compagnie, vous faites partie d'un réseau mondial de professionnels travaillant ensemble dans plus de 70 pays dans le but commun d'aider les gens à traverser ce qui pourrait être l'une des périodes les plus difficiles de leur vie.


Chez Crawford, vous êtes habilité à grandir, enhardi à agir et inspiré à innover. Avez-vous le courage, la motivation et l'empathie nécessaires pour faire une réelle différence ? Alors, nous voulons vous entendre. Apprenez-en plus à

Ce Que Nous Offrons

  • Avantages sociaux centrés sur l'employé, y compris le régime de retraite enregistré ; assurance-maladie, dentaire et vie ; Plans d'achat d'actions pour les employés ; Remboursement des frais de scolarité et bien plus encore.
  • Formation et développement continus.
  • Environnement de travail agile avec des options d'organisation du travail à distance, au bureau ou hybride.
  • Politique d'habillement pour votre journée qui promouvoit un code vestimentaire décontracté.
  • Potentiel d'avancement professionnel à l'échelle locale, nationale et internationale. Nous avons plus de 700 sites dans 70 pays.

Résumé de la Position

Nous recrutons actuellement un Spécialiste en réclamations de biens – sur les lieux pour rejoindre notre équipe Edjuster à distance en Alberta, Canada



Le rôle des spécialistes des revendications de contenu est un poste itinérant, mais le bureau est à domicile. Il s'agit d'un rôle à multiples facettes, qui se concentre principalement sur les quatre domaines clés suivants des opérations de traitement des réclamations de contenu d'edjuster :

  • Agir / opérer en tant que tiers, intermédiaire entre les experts en sinistres de la compagnie d'assurance et leurs assurés en ce qui concerne la réalisation d'évaluations du contenu total des pertes de l'assuré / demandeur, qui sont le plus souvent causées par le vol, l'eau, le feu et d'autres périls.
  • Se concentrer sur le traitement précis et rapide des réclamations de contenu, via l'utilisation de la méthodologie de service professionnel de traitement des réclamations d'edjuster et de sa plate-forme / système de traitement et de tarification des réclamations de contenu basé sur le Web - exclaim.
  • Opérant à partir de leurs bureaux à domicile correctement configurés et équipés, les spécialistes des réclamations de contenu d'edjuster se voient constamment (quotidiennement / hebdomadairement) attribuer de nouveaux dossiers de réclamation.
  • Opérant à partir de leurs bureaux à domicile, les spécialistes des réclamations de contenu d'edjuster sont chargés d'enregistrer toutes les activités quotidiennes de traitement des réclamations, en ce qui concerne les heures travaillées / le temps passé par tâche, ainsi que de remplir toutes leurs tâches administratives requises.

Responsabilités supplémentaires:

  • Effectuer une visite du site pour rencontrer les experts en sinistres/assurés et les fournisseurs de l'industrie, où ils doivent expliquer leurs rôles en tant que spécialistes des réclamations de contenu, et leurs rôles/contributions respectifs dans le processus de traitement des réclamations.
  • Visitez les sites pour faire l'inventaire du contenu perdu. Identifiez le type de réclamation et appliquez la méthodologie appropriée en fonction des circonstances de la perte de contenu. Peut être exposé à diverses conditions (froid, chaleur, pluie, débris, etc.).
  • Assurer la cohérence et la qualité/le traitement de toutes les réclamations conformément aux normes de productivité et de performance de la société.
  • Travailler avec le traitement central des réclamations pour organiser/diriger les ressources (assistants aux réclamations, représentants de la tarification) nécessaires pour effectuer l'inventaire et l'évaluation LKQ de tous les contenus de perte totale endommagés/détruits de manière efficace et efficiente, et conformément aux normes de productivité.
  • Travailler avec le traitement central des réclamations pour organiser/diriger les ressources (assistants aux réclamations, représentants de la tarification) nécessaires pour promouvoir/réaliser le traitement/la fermeture en temps opportun de toutes les réclamations.
  • Adhérez à l'engagement d'edjuster Inc. à fournir des mises à jour opportunes et informatives sur le processus de réclamation de contenu aux experts/assurés.
  • Remplir/soumettre des registres détaillés de travail/d'heures quotidiennement, pour toutes les réclamations traitées.
  • Tenir à jour les notes relatives aux réclamations dans le système de réclamation / l'application Web de la société, exclamer, relatives aux heures engagées au-delà des normes de productivité, ainsi qu'à des problèmes spécifiques et à d'autres notes pertinentes.
  • Garantir l'achèvement/la tarification en temps opportun et précis de tous les articles en suspens, qui n'ont pas été tarifés via d'autres canaux, et en suivant les normes de tarification Like, Kind and Quality (LKQ).
  • Promouvoir constamment la marque, l'image et la réputation d'edjuster de manière professionnelle et positive.


  • 2 à 3 ans d'expérience de travail pertinente
  • Un diplôme d'études secondaires
  • Capacité à gérer les réclamations de manière indépendante dans la plupart des circonstances, avec un minimum de supervision
  • Solides compétences en informatique (MS Office/Outlook, etc.)
  • Être en mesure de fournir un espace de travail adéquat, sans bruit
  • L'employé doit fournir son propre service Internet haute vitesse (une partie sera remboursée)
  • L'équipement de l'entreprise, y compris un ordinateur portable, sera fourni. Il est de la responsabilité de l'employé de prendre soin et d'entretenir l'équipement, conformément à la politique
  • Capacité à communiquer efficacement verbalement et par écrit en anglais
  • Propre véhicule et permis de conduire valide
  • Un voyage de nuit peut être nécessaire - Tous les frais de voyage prolongés liés aux affaires (vols, voitures de location, hôtels, repas) seront couverts par edjuster. edjuster fournit tous les équipements de protection (EPI) nécessaires à la sécurité de ses employés.
  • Une expérience antérieure dans l'industrie des réclamations de propriété serait considérée comme un atout
  • Capacité démontrée à s'adapter au changement et aux nouvelles technologies
  • Volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement

Comment Nous Embauchons

Chez Crawford, nous consacrons beaucoup de soin et de temps à qui nous embauchons. Nous croyons que pour construire des solutions innovantes, nous devons construire de grandes équipes. Notre processus de recrutement vise à en savoir plus sur vous. Vous pouvez vous attendre à un entretien vidéo à sens unique, à des tests d'emploi et à un entretien en personne.

Informations Complémentaires

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour Crawford & Compagnie. Cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.


Crawford est un employeur de l'équité en matière d'emploi engagé envers la diversité et l'inclusion. Nous accueillons les candidatures de membres de minorités visibles, de femmes, d'Autochtones, de personnes handicapées, de membres de minorités sexuelles et d'autres personnes susceptibles de contribuer à la diversification des idées.


Crawford s'engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d'embauche, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario, à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux propres politiques de Crawford. Nous travaillerons avec les candidats qui demandent des accommodations à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Les candidats sont tenus de fournir à l'avance leurs besoins en matière d'adaptation et de soumettre une documentation adéquate pour appuyer leur demande d'adaptation dans le cadre du processus d'évaluation et/ou pour exécuter les tâches essentielles du poste affiché. Si vous avez un besoin d'adaptation, veuillez envoyer un courriel à dès que possible pour prendre les dispositions appropriées.







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